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주문을 확인한 후 해당 온라인 홈페이지/ 오프라인을 통해 상품을 주문합니다. 구매 성공 시 배송준비중 또는 배송중으로 표시됩니다.
온라인 바잉인 경우 현지 배송 트래킹번호를 공유드립니다. 바잉이 진행되었기에, 해당 단계에서 취소시 취소 수수료가 발생합니다.

매치스럭스 현지 창고에 상품이 도착하면 검품전문가에 의한 검수가 이루어집니다.
검수 사진은 매치스럭스 검품 게시판을 통해 고객님께 전달 드리며, 잘못된 물품이 배송 되었거나 상품에 이상이 발견되었을 경우 함께 안내해 드립니다.
위 단계에서 불량 상품 반품 및 교환 등의 상황이 발생할 경우 주문이 취소되거나 일정이 변동될 수 있습니다.

※ 검수사진 제공 기준
- 단일 상품 25만원 이상 디자이너 브랜드(코스, 자라, 앤아더스토리, 나이키 등 컨템포러리브랜드 상품 제외)
- 의류의 경우, 단일 상품 40만원 이상 모든 브랜드 상품
위 기준에 해당되지 않는 상품의 경우, 검수 사진은 제공되지 않지만 전문 검품팀에 의한 모든 검수과정은 동일하게 진행됩니다.

검수사진은 고객의 편의를 위해 제공하는 서비스로, 시스템 상황에 따라 안내가 나가지 않을 수 있습니다. 발송된 제품 중 하자가 없는 상품에 대한 책임은 매치스럭스에 있지 않습니다.

검수가 완료된 상품은 현지에서 한국으로 출고됩니다.
배송 및 세관통관 과정 동안 안전하게 보호되도록 꼼꼼하게 진행하며, 구매 시 제공된 구성품 모두 함께 포장됩니다.
현지에서 출고된 상품은 평균 2~3일 내에 인천공항에 도착하며, 공휴일이나 연말 등에는 일정이 지연될 수 있습니다.

※ 상당 수의 브랜드가 하드케이스, 더스트 백, 쇼핑백 등의 패키지 없이 제품을 판매합니다.
포장 및 구성품 확인이 필요하신 경우 반드시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

인천공항에 도착한 상품은 정식 세관 통관과정을 거치게 됩니다.
통관은 평균적으로 2일 정도 소요되며, 세관 심사가 지연될 경우 배송이 늦어질 수 있습니다.
자세한 통관 과정은 관세청 홈페이지 (www.customs.go.kr) 를 통해 가능합니다.

통관이 완료된 상품은 즉시 우체국에 인수되어 배송을 시작합니다.
국내배송은 영업일 기준 평균 2일 이내에 완료 되며, 송장번호를 통해 배송추적이 가능합니다.

매치스럭스의 모든 상품은 안내된 가격이 최종가격으로 결제되며, 관부가세 및 수수료를 포함된 금액으로 고객님께서 추가로 지불할 금액은 발생하지 않습니다.

2. 배송비
배송비는 해당상품 상세페이지를 참조 하시면 됩니다.

매치스럭스 사이표는 통상적인 사이즈에 대한 수치이며, 브랜드와 디자인에 따라서 차이가 있을 수 있습니다.
정확한 사이즈는 해당 브랜드 홈페이지나 고객센터를 통해 확인 바랍니다.

* 대부분 구매대행 브랜드 제품들의 경우 현지 매장 정책상 교환 및 환불이 불가하거나, 최대 기간이 7일 이내이므로 한국으로 발송 후 교환 및 반품이 불가합니다.

1) 현지 바잉 진행전 (상품준비중으로 표시)
- 고객님께서 직접 취소 신청하시면 됩니다. 취소/환불 비용은 없습니다.

2) 바잉이후~해외창고 출고전 (배송준비중 또는 배송중 상태로 표시)
- 해당단계는 현지 바잉 오더가 진행된 상황입니다. 따로 바잉이후 취소 신청하더라도, 오더가 진행된 상황이기에 반품 배송비가 청구 됩니다.
(악세서리류 3만원, 신발/가방/의류 5만원)
* 상세한 반품 방법은 고객센터 메뉴에서 확인해주시기 바랍니다.

3) 해외현지 창고에서 한국으로 출고 이후
- 검품까지 완료된 상태로 출고 된것이기에 고객님의 단순변심, 사이즈 미스 등 고객님 개인 판단에 따른 이유로 교환/환불은 절대 불가합니다.
다만 예외 상품의 경우 교환/반품 모두 관부가세+배송비+처리수수료 비용이 발생합니다.
악세서리류(관부가세 대납비 + 8만원), 신발/가방/의류(관부가세 대납비+10만원)
해당 상품의 경우, 상품 수령 후 영업일 3일 이내, 사용한 흔적이 없고 상품 태그가 모두 부착되어 있는 상품이어야 하며, 동봉된 패키지가 모두 반송되어야 합니다.
영수증, 정품 보증서, 더스트백, 쇼핑백 등 동봉되어있던 패키지가 누락/훼손될 경우 교환/반품이 거부될 수 있습니다.
자세한 교환 방법은 고객센터 메뉴를 확인해주세요.

4) 국내보유 상품
국내보유 상품은 한국 본사(주식회사 이끌라) 또는 회원사 에서 보유중인 제품입니다.
- 발송이전: 입금 확인 단계에 한해서 무료 취소 가능합니다.
- 배송준비중/발송중/배송완료: 출고가 완료된 상품의 경우 반품비 6,000원, 교환비 11,000원 의 추가 비용이 발생합니다.
해당 상품의 경우, 상품 수령 후 영업일 3일 이내, 사용한 흔적이 없고 상품 태그가 모두 부착되어 있는 상품이어야 합니다.
영수증, 정품 보증서, 더스트백, 쇼핑백 등 동봉 되었던 패키지가 누락/훼손될 경우 교환/반품이 거부될 수 있습니다.
* 이 단계 반품에 대해서는 상품 수령 후 영업일 3일 이내에 반드시 매치스럭스 고객센터를 통해 접수되어야 합니다.

◆백화점 AS가능 제품

브랜드 본매장 제품중 글로벌 개런티가 되는 제품인 경우 백화점 AS가 가능합니다. (편집샵, 아울렛 제품은 불가)

예) 구찌, 프라다, 생로랑, 보테가베네타, 루이비통, 몽클레어,보테가 본매장 제품 등(브랜드사 정책에 따라 다를수 있음)

◆기타 제품 A/S 

아울렛 제품이나 셀렉트 샵에서 바잉한 제품들은 매치스럭스와 계약된 명품 수선 전문업체에서 A/S가 가능하며 연결을 도와드립니다. A/S관련 응대 및 책임은 최종 판매자에게 있습니다.

수선 내용 및 제품에 따라 (의류 또는 악세서리 등)은 수선이 불가 할 수 있습니다.